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自動化
2026年5月8日5 分鐘閱讀
香港公司應該先自動化什麼？
AI 自動化最適合由現有流程附近開始。目標不是一次自動化所有東西，而是先移除一個頻密、可量度、而且足夠痛的人手步驟。
選擇 input 和 output 清楚的工作
好的第一批目標包括 lead routing、文件摘要、report drafting、客服分類、會議記錄整理、invoice checking 和 CRM update。
這些任務有清楚 input 和 output，所以較容易測試和改善。
不要一開始就做最複雜 agent
完全自主的 agent 聽起來很吸引，但很多公司一開始更需要結合 form、rule、human approval 和 AI assistance 的 workflow。
先做受控 workflow，等流程穩定後，再加入更強 agent 行為。
量度節省時間和減少錯誤
第一個自動化應有簡單量度方式：每星期節省多少小時、少了多少 missed follow-up、response time 加快多少，或人手錯誤減少多少。
這個量度會幫你決定下一個構建優先次序。